非暴力沟通 第一二章
使用暴力的人，其实是因为内心的宁静遭到了破坏，所以才会用暴力的方式维护或寻求心灵的和平。
也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但我们的语言确实经常引发自己和他人痛苦。
用非暴力沟通模式聆听心灵深处的需要，用全新的眼光看待人际关系。
非暴力沟通的四个要素：
观察、感受、需要、请求。
非暴力沟通过程：
什么是我的观察
我的感受如何
那些需要（或价值愿望等）导致那样的感受
为了改善生活，我的请求是什么
对比比较也是一种评判。
我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言。
认为“某人应当受到惩罚”使我们难以体会到心中的爱。
