【境外预约就诊直付服务高频问答】
1. 什么是境外预约就诊直付服务？
被保险人在保险公司合作的医疗机构看病的时候，如果医疗费用属于保险保障内容范围内，被保险人不用再支付现金，而是由保险公司和医院直接结算。境外直付仅限医疗和救援部分。
2. 境外预约就诊直付服务的流程是什么？
1）请拨打保单右下角紧急境外救援电话 （+86 21 38295959/+86 4008207031）
2）说明被保险人所处的位置、保单号及身体状况，并要求进行门诊医疗直付需求。
3）救援机构根据所处位置及身体情况配置被保险人所处附近的就诊医院确认预约后，电话回复联系报案人或者被保险人，告知具体地址和时间。
4）被保险人根据预约医院及时间上门进行就诊。
3. 在国外如何给国内拨打跨境电话？
4. 是否可以自行前往境外医院治疗？可以直付吗？对境外就诊医院有什么要求？
可以自行前往境外任何一家正规的医疗机构进行就诊治疗。未通过史带救援预约自自行前往的治疗不提供直付，可以回来申请理赔报销。
境外医疗机构，是指符合下列所有条件的医疗机构：
（1）拥有合法经营执照；
（2）设立的主要目的为向受伤者和患病者提供留院治疗和护理服务；
（3）有合格的医生和护士提供全日24小时的医疗和护理服务；
（4）非主要作为康复医院、诊所、护理、疗养、戒酒、戒毒或类似的医疗机构。
【境外预约直付服务注意事项】
a.意外及首发急性病（感冒发烧拉肚子属于保障范围内）的门诊和住院可以预约直付服务；
b.国外急诊账不接受预约是用来看急诊的，所以看急诊可以回来报销；
c.针对境外诊药分离的情况，自付部分可以回来报销；
d.境外没有来及走直付预约的自行治疗花费都可以回来报销，境外正规医院即可，没有限制；
e.注意既往症，精神治疗相关及孕产相关除外责任；
f.直付只是多了一种理赔的方式，并不是境外所有医院都可以直付，但境外所有正规医院都是可以回来报销。
直付和回来报销都是理赔的两种方式，只是史带可以独家提供门诊和住院的直付服务。
【境外游旅行产品投保高频问答】
1. 购买史带旅行险有国籍要求吗？有常住天数要求吗？外籍人士可购买史带旅行险吗？
购买史带旅行险没有国籍要求，不要求常住天数（如常住中国大陆境内肯定可以购买），但在中国需有合法的居住及工作签证、留学签证。
外籍人士购买史带旅行险需注意以下几点：
（1）外籍人士、港澳台同胞返回原籍地的旅行期间的医疗费用除外（被保险人在其国籍所在的或其拥有永久居留资格的国家或地区期间的旅行医疗补偿除外），保单内其它保障不影响。
（2）旅行须从中国大陆出入境。
（3）不承保外籍人士短期入境旅行。
2. 旅行险什么时候购买？
旅行险一定要在出发之前，至少提前1天购买，起保时间最快第二日零时，起保时间可以自行设定。
3.人在境外是否可以购买？
购买地点一定要在国内，出境后购买无效。
4.保单期间怎么选？
保单期间需要覆盖旅行全程，特别是申根国旅行，不覆盖旅行全程的保单可能会影响送签，特殊情况以领馆要求为准（如上海-比利时签证：保险需要在实际行程天数前后各加1天；广州-意大利：保险需要在实际行程天数前后各加2天）。
5.用身份证投保还是护照投保？
身份证或者护照投保都可以，都不影响保单承保及理赔，出境游通常建议使用护照投保，方便大使馆送签等。
姓名只写中文或者把中文和大写拼音都写上都可以，都不影响保单承保及理赔，出境游通常建议中文和大写拼音按照护照格式都写上，方便大使馆送签等。
6. 境外旅行险可以保全年吗？
境外旅行险一年期计划，单次旅行最长期限183天，一年之内不限制出入境次数。如果出境连续天数超过183天没有入境，第184天以后的出险是不予理赔的。
另：所有境外旅行险产品，被保险人出发购买起保前人必须在中国大陆境内。
7. 旅行目的地怎么写？
a. 通常情况下单一目的地可只写一个国家；
b. 针对含申根国的旅行目的地可参照如下内容填写：
1）只体现申根国的描述：涵盖所有申根国家 All Schengen States
2）范围最广的描述：全球（涵盖所有申根国家）Worldwide（inc.All Schengen Countries）
c. 针对其他非申根国的多个旅行目的地可参照如下内容填写：
全球的描述：全球worldwide
d. 个别大使馆要求必须体现具体国家的话需列明具体国家名称，大使馆针对保单的修改要求可及时与我司联系保单保全。
e. 大使馆对保单的其他修改要求，比如：空格、斜杠、体现门诊及住院等等我们都可配合做保单批改。
8.海外商务出差可以购买什么产品？商务工作签证一定不能购买个人旅行险吗？
签证是个参考，商务工作签一般是商务出行的需求建议可以买商务旅行保障计划；但最主要的还是要结合实际出行目的来选产品。
针对1-2类管理/技术/销售/内勤人员不涉及现场作业现场施工的人员，外派海外出差商务洽谈等史带特别推出商务旅行保障计划。
a.商旅产品的一些必要保障和保额比个人旅行会高些，比如医疗最高是100万，个人及宠物责任最高也100万，救援无上限。
b. 如果是纯商务出行建议买商务旅行计划，该产品特别针对商务外派人员提供，额外附加身故慰问金、雇主慰问探访、家属慰问探访、商业门票损失保障、商旅设备保障等，同时也是提供海外预约就诊直付服务的。商旅产品理赔需要提供出差证明。
c. 当然也有借着商务出行为由，实际行程安排是个人旅行的，这样也是可以买个人旅行产品的（比如众享海外、境外旅行等个人旅行产品）。
9.游轮可以保吗？
游轮只是不算公共交通而已，发生意外还是在保障范围内的是可以保障的，游轮上的医疗只是不做直付可以回来理赔。
10.投保须知和条款内容不一致怎么理解？
保单备注/投保须知>批单>附加险>主险
条款是通用条款，不一致的地方以保单备注/投保须知内容为准。
【申根送签详解及小攻略】
【真实案例分享一】
【真实案例分享二】
* 史带紧急救援服务详情可参见史带官微。
