2017年11月7日中午一点半左右，1号窗口孙明明在窗口外侧台面上发现了一个黑色钱包，及时收回后交给值班员崔莉。崔莉与班组人员一起进行核对，发现失主名叫王铁民，钱包内装有六百多元现金、数张收据及三张银行卡。
孙明明发现的钱包
与孙明明沟通后得知王先生购买的是三点的车票，值班员崔莉首先通知导购台在售票厅范围内宣传，然后通知综控室在候车厅进行广播，“请王铁民先生听到广播后前往售票厅李静导购台”。导购台及时反馈信息未在售票厅内寻找到失主，便寄希望于候车室。没等一会儿，王铁民先生听到广播后来到导购台询问有何事情时才发现自己的钱包丢失，根据导购台指示前往1号窗口认领。
孙明明将钱包交还旅客
王先生拿着自己的车票和身份证来到1号窗口，崔莉与孙明明一起进行核对后将钱包交给旅客。王先生拿到钱包后才说：“我一直都没有发现钱包丢了，真的特别感谢咱们的工作人员，谢谢谢谢！”
王先生拿到钱包后离开
