Day9 听不懂你在说什么3——利用已有认知

不知不觉,竟已坚持写到第9天了,希望你我都有所收获。开始今天的内容之前,先了解一下本期主题的完整体系:

如何时刻警惕不说人话?

一、听不懂你在说什么

       1. 咬文嚼字的X型文案

       2. 知识陷阱引发的无心之过

       3. 过于抽象造成理解障碍

           a. 抽象就是不够简单和具体

           b. 简单就是要找到核心

           c. 简单就是要精炼核心

           d. 具体有细节才更可信

二、不想听你说

       1. 广告厌恶心理

       2. 说的跟我无关

       3. 说的没有意思

三、听了却不想行动

       1. 没有打动我

四、听完觉得上当了

       1. 标题党

       2. 找错人了

五、听进了却记不住

       1. 小孩子为什么喜欢听故事?

       2. 超级符号、超级话语和超级词语

那么,今天我们就来到了“简单就是要精炼核心”,所谓精炼核心是指,把已经找到的核心观点,用最为简短却富有内涵的语言表达出来。而要做到这点,就不得不提一个词,它就是“已有认知”。举个例子:

作为一个5岁孩子的爸爸或者妈妈,假如你想教孩子加法,比如1+1=2,你要怎么做呢?

方案一:

“加法是基本的四则运算之一,它是指将两个或者两个以上的数、量合起来,变成一个数、量的计算。表达加法的符号为加号“+”。进行加法时以加号将各项连接起来。”

方案二:

“你已经吃了一颗糖,如果爸爸再给你吃一颗,你一共吃了几颗糖呢?”

在上面这个例子中,显然,我们都会选择第二个方案,因为我们知道5岁的孩子,已知的东西太少,你无法用一堆未知的概念解释另一个未知概念。唯一的办法就是,利用孩子大脑已有的认知,也就是他日常经历过的一些事情,比如吃糖。5岁的孩子,一般知道1到10或者20期间的数字,一般也能分辨简单的数字,比如有几个苹果,家里几个人等。所以,在这种情况下,你按照方案二耐心引导,通常能奏效。

这就是利用人的已有认知,相反的,如果我们忽视这点,就容易说出让人听不懂的话。虽然,面对孩子的时候,我们通常比较容易避免放错,但是在面对成人时,我们却经常不顾对方感受,用一堆未知的概念介绍你的观点。比如下面这个例子:

案例图

有没有核心?有,更安全。够不够简洁,够,字数很少。那,好不好理解呢?为什么更安全?——微色差,防蓝光。或许,有的人可以强加解释,但,你细想就知道,大多人并不真正懂蓝光,也没听说过眼镜色差这个概念。这就是典型的忽视用户的已有认知,换个角度看,就是前面说过的知识陷阱。

那么,该如何利用已有认知,精炼核心信息呢?

第一,通俗易懂。

美国西南航空:“全球票价最低的航空公司。”

汉庭快捷酒店新的定位:“爱干净,住汉庭。”

第二,打比方、举例子。

英文谚语:“双鸟在林,不如一鸟在手。”

音质极好的耳机:“犹如置身音乐会场。”

第三,利用“基模”。

什么是西柚?(如果你已经知道西柚是什么,请假装不知道。)

解释一:“西柚是柑橘属的亚热带水果。簇生成串,皮薄且软。果肉分瓣颜色呈淡鹅黄到珊瑚红,从多汁到微干,从香甜可口到酸味扑鼻。”

解释二:“西柚大致上是一种小型的柚子,形似葡萄,皮薄且软。”

解释二,就是利用了柚子这个基模,也就是我们已知的概念,它可以大大缩减文字的长度,同时,还好理解,非常形象。比起抽象的概念,基模极大的提高了语言效率。

注:观点和案例来自《让创意更有黏性》,推荐阅读。

第四,生成性类比。

迪士尼称自己的员工为“演员”,正如参与戏剧制作的演职人员。这个类比在迪士尼公司内部贯彻到底:

1. 招募演员不是为了“工作”来面试,而是为了“角色”来“试镜”。

2. 当员工在乐园里来回走动时,其实是在“舞台表演”。

3. 来到乐园的人不是“顾客”,而是“来宾”。

4. 工作即“演出”,制服即“演出服”。

这样的生成性类比,非常有用,只需简单的语言,就能够指导迪士尼员工的行为举止——演出时应该是什么样子的。

好了,关于简单,就全部介绍完了,更为详尽的知识,可以阅读《让创意更有黏性》。明天分享的是“具体”。

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