梳理：本书主要是在日常沟通的基础上，引申出什么是关键对话，关键对话有什么用，以及该如何应对关键对话。

首先关键对话是基于三个因素，不同观点、强烈情绪及巨大风险决定是否为关键对话，然而这种对话中，人们处理的方式要么是逃避，要么是面对但处理不当，不知道如何面对，但是一旦掌握了关键对话，对于我们人际关系的提升、日常的管理甚至于个人健康都有着莫大的好处。那么该如何进行关键对话呢？

第一步 从心开始，确定目标

即是从自身做起，审视自身，清楚知道通过对话所希望获得的东西。

第二步 注意观察判断对话氛围是否安全

留意对方的情绪，以先确定这种情况下是否适合进行对话，如果没有足够的安全感，对方处理对话很有可能是沉默（掩饰、逃避、退缩）、暴力（控制、贴标签、攻击）。对于自身而言，则要学会关注压力的应对方式，要对自身的压力进行自我监控。

第三步 保证安全，让对方畅所欲言

如果对方缺少安全感，则是暂停对话，营造安全的氛围之后，再返回到对话场所中。在这个过程中，启动对话可以通过强调和寻找共同性的特点来开始。如果遇到了暂停对话，有三种方式，道歉、对比说明、创建共同目的。

第四步 控制想法

即在愤怒恐惧受伤情况下展开对话。其步骤为关注行为表现、确定行为背后感受、分析感受背后想法、寻找想法背后事实、留意小聪明。

第五步 陈述观点，循循善诱的引导

在这里作者提出了综合陈述法，即分享事实经过、说出你的想法 、征询对方观点、做出试探性表述、鼓励尝试。

第六步 了解动机、帮助对方走出沉默或暴力

做好倾听的准备，在过程中保持真诚，好奇，坚持和耐心。倾听的手段包括询问观点、确认感受，重新描述，主动引导。

最后，在对话结束后，该如何落实对话中的内容，做者对于关键对话的决策提出了四种方式，命令式、顾问式、投票式、共识式。