2016.4.19
本周的重点工作是核算2015年经营层奖金，其中牵扯到一位财务总监的薪资中内退工资标准多少需要明确，下午需要向总经理汇报，于是安排部门同事去核实，她给的答复是先去办公室查询红头文。
结果是上午十一点半左右收到部门同事的一大段QQ留言，大意是因红头文内无内退工资方面的规定，但从其他同事处得知财务那应该有关于财务总监的内退工资标准的相关文件复印件，她便急匆匆的去找财务的一位同事协助，说“我们主管这边在核算奖金，先急需财务总监的内退工资标准的文件，下午去给总经理汇报，麻烦给找一下。”财务同事回复说，“那是很久之前的资料，找起来很费劲，现在手头忙，等忙完了给找”，她问大概什么能忙完，财务同事说不确定，她继续回复说要不你和我说大概在哪个位置，我自己去找，财务同事说现在忙，没空。然后她就问对面的财务经理这个事怎么解决，财务经理只说让她找这位同事协助，最后她气呼呼的说这是需要下午给总经理汇报的，如果不能及时找到，到时我们只能如实回答。然后把以上的经过通过QQ发给了我！
遇到上面的问题，经过思考我做了以下动作：一是给同事打电话了解详细他们沟通的详细信息，同时通过沟通释放她的一部分情绪；其次是给财务的同事打电话也了解下事情经过，同时最重要的解决问题，让财务同事找出文件，但需要注意方式和方法，重点说明我们需要的资料重要性及紧急性，带有商量性的语气沟通她大概什么时间能帮助找一下？同时也提到我可以把汇报的时间延迟到第二天下午，财务给出答复是第二天上午有空，事情解决。
从这个事情中，我发现了以下几个问题：
1、双方虽然因性格不合而导致工作上的矛盾，但不应该把这种情绪带到工作中，工作中应该是对事不对人，这说明大家的职业素养有待提升；
2、双方的沟通方式和方法不太得当，都太站在自身角度考虑，沟通时的语气有些强硬，就像两只刺猬，不停的刺痛对方，最后不欢而散，没有解决问题，反而激化矛盾。
改进措施：
1、我部门同事，可以内部沟通去疏导和引导她的职业观念；
2、这样的问题肯定也会出现其他同事身边，目前有效的办法是加强职业素养及沟通方面的培训。
以上的记录，描述事实～解决问题～发现问题～改进措施，遵照这个流程，发现写出来比光在脑子里想对这件事的看法清晰了很多，所以用文字清晰的记录一件事本身就是系统思考的过程。
