天气热了，在京东买了两台格力电风扇。之所以在京东选择格力这个并没有太多价格优势的品牌，无非是觉得格力是个大品牌，希望质量和服务都能得到保障。网络购物最怕的就是售后差。耗不起那个时间也生不起那个气。
货到了，很忐忑。我是一个特别怕麻烦的人，就希望产品好好的，能用就行。第一台看着说明书装上了，有了第一台的经验，第二台没一会儿也装上了。现在的家用机械都是本着方便用户安装的目的，出厂前都会把用户不方便安装的部件都装好。
风扇整体上还算满意，除了底座用的是再生料有点味道，有点对不起这个价格。但是总觉得哪里不对劲。有一台风扇的前网罩总是合不拢。原来是这台风扇前网罩和固定胶圈的卡槽位置在出厂时就装错了位，导致后网罩没有卡槽可用，所以合不拢。
这是一个小问题，但是存在着安全隐患。第二天一早就联系客服看看怎么处理。怕客服不清楚问题所在还拍了图片，错误的和正确的样子，解释给她听。这么简单的不能再简单的一点事情，解释了那么久，客服还要去问技术。最后说给我补寄一个过来。我看这个客服迷迷糊糊的似乎并没有弄清楚问题所在。再三跟她确认她要补寄的零件是什么。果然，她跟我讲补寄胶圈。我当时就跟她讲千万不要单独补寄胶圈，因为胶圈是密封的没有接口，没有工具我没办法拆卸。我请她补寄前网罩和胶圈一体的配件，原来的配件我会退回。她说好的。
结果，我收到了一个大大的纸箱子。纸箱被放在菜鸟驿站泡得湿湿的，压得瘪瘪的。打开一看，是一个用塑料带封得变了型的胶圈！那么大一个纸箱全是空位，那胶圈却被缠得变了型。
没拆胶纸，直接拍照给客服。告诉她我无法安装，而且之前说过请她们寄的是前网罩和胶圈一体的配件。结果客服怎么说也不明白，打电话过来，根本不听我跟她再三的解释，一再让我拆开胶圈自己安装。说这就是分开的，可以装的（我当然知道是可以分开的，也是可以安装的，可我不是工厂）。最后她让我找人装! 怎么解释都没用。最后还挂了我的电话。这小姑娘业务不熟练也就罢了，服务态度也真是差。
不想跟她纠缠，果断申请了换货。再联系客服，说我已经申请了换货。问她寄错的胶圈是不是跟有问题的零件一起给到他们的快递员带回就可以。客服给我一个他们仓库的地址，让我寄回去，说不接受到付，不是质量问题他们不承担运费。我问她卡槽错位无法合拢是不是质量问题，她说是。就没下文了。我说胶圈是你们执意要这么寄的，可以去查聊天记录。退回去我不会付运费。再问她是不是可以跟退货一起退回，她问我你是要申请换货吗？我晕。再解释一遍。再问她是不是胶圈一起退回。没回复，人家十一点准时下班了！
第二天有消息进来说售后已经安排换货。我想只换有问题的部件，其他不换，就是把有问题的前网罩给他们快递员带回去，新货只留前网罩。省得其他零件再有问题的话还得麻烦。就想提前跟客服沟通一下。结果，怎么解释，此客服一直在问，是什么问题。不看记录也看不懂我的解释。电话沟通，从头把故事再讲一遍给他，问他是否可以只换前网罩。无论怎么问，客服就回答，送货员会处理的。问他是不是送货员会拿新货换旧货。因为此客服给我的概念是送货员拿旧货回去，再寄新货。但京东之前的操作不是这样，都是直接拿新货换旧货的。再跟他确认，他就一句话，送货员会处理的。连起码的工作流程都说不清楚，我提出的方法是否可行也不回答。问多两句，不听电话，最后挂掉。
这就是格力京东的客服。不是一个是两个不同的人。不懂业务，服务态度又差。感觉用户要像教孩子一样一遍又一遍地教他们熟悉他们自己的产品。可那只是一个风扇，最简单生活电器，又不是原子弹，我还图文并茂地解释给他们听，有那么难懂吗？
网络虽方便快捷，但配套服务跟不上就是鸡肋！
刚才打电话给辅导机构的后台，想给孩子临时调一节课。接电话的男老师一副有气无力的声音。接到电话老师就可以根据电话号码报出孩子的姓名和班级，系统里都有显示。可这位先问电话号码，好的，我仔仔细细地报给他。一遍两遍三遍还是没记下来。然后终于进了系统，此老师确认孩子的姓名，三个字只读对一个，中间还夹杂着一个字用“什么”代替！非常没礼貌。孩子的名字没有生僻字，幼儿园的小朋友都能读。而且系统显示不是手写不可能有不清晰的问题。这么大一个有名的机构的老师竟然读不出来！
我一个字一个字地再报给他。然后告诉他我们要调课的时间和地点和原因。一字一句耐心再耐心，一次两次三次……
许久之后，此老师问：“你们是不是要换班？”大梦未醒似的。
“我不换班我调课。”
“调到哪里?”
“xxxxxx。”我已经说了第四遍了。
“什么时间？”
我挂电话了。
现在的年轻人都怎么了？还是做客服这份工作的门槛太低？服务是一个企业一个品牌的对外窗口！不懂业务，服务差，态度恶劣，解决不了问题…… 再好的产品再好的技术恐怕也难推广。
这一天真够郁闷的！
