现在随着各种各样的销售行业的崛起之后，大家会发现一个问题，就是客户越来越精明了。感觉所有的业务招数都用完了，套路也都演示完毕了，但是客户就是不买单，这个时候怎么办？我们能做的都做了，该说的也都说道词穷了。那不如就顺其道而观，逆其道而为之，我们就少说，多听，从听里获取答案。

大家也一定都看到过很多关于教你如何倾听的文章或是课程，但这些文章中很少讲到如何有效的收集这些信息，并且高效的运用这些信息。有一种需求管理的流程，它可以帮助你从顾客的行为中规划你的行动。比如：有效的深度倾听客户心声，毫无偏颇的抓住顾客的需求，将概要或抽象的语言转化成信息，而不仅仅是数字，并将这些信息转化成行动的蓝图。由此，产品的销售决策将是“顾客驱动”，而非基于个人或组织的“倾向”、“感觉”、“才能”、“经验”。

那么如何去听，才能引导客户去讲出有效信息呢？

●在倾听对方时，最难也是最关键的技巧之一，就是要约束、控制好自己的言行。通常人们都会喜欢听赞扬性的语言，不喜欢听批评、对立性的语言。

●要想营造一种较为理想的谈话氛围，并鼓励客户谈下去，再谈下去，作为倾听方，就需要采取一些策略方法。比如，要善于表示对客户理解，或适当的利用反驳、沉默激励客户讲下去。

●要有鉴别的去听，有鉴别的去听必须要建立在专心倾听的基础上，因为不用心听，就无法鉴别出客户所传递出来的信息。

要使自己的倾听获得更好的效果，就不仅要去潜心地听，还应该有一些反馈性的表示，比如点头、欠身、双眼注视顾客，或重复对方所说的一些重要句子，或提出几个对方关心的问题。这样一来，客户就会因为销售员如此专心地倾听而愿意更多、更深地讲出自己的一些观点。

陶安妮老师连续多堂课为我们讲解了关于挖掘客户需求、销售技巧等干货知识，受到了广大天雁商学院粉丝的好评。今晚，她又将给我们带来关于如何倾听才能引导客户讲出重要信息的课程。如果你想用一种全新的角度去做销售，敬请关注今晚8点，陶安妮老师直播间。

本期特邀嘉宾

课程主题：如何听，客户才愿意讲

直播时间：2017年8月17日20:00

直播平台:商学院公众号——天雁直播间