与顾客沟通案例

今天星期六,周末冲业绩的时候到了,我今天上早班,12点之前我们只开了1085元钱,2队的PK让我们这组一直很被动,看的出来大家都很着急,进来的每个顾客都想留住,不想放弃,这时进来一对母女

我:Hello,DiDiMax,看有喜欢的可以试穿

A是其中的母亲,昨天晚上自己买了3件,裤子昨天晚上买的,今天被女儿穿上了,今天带女儿过来看看。

我:想帮女儿买羽绒服还是棉袄,我家新来2款,可以给你女儿试试。

A:让她自己看吧

我:好的,看中了我来帮你拿尺码,我也可以帮你介绍几款适合你女儿穿的。

A:你家短羽绒服太少,颜色也不好看

我:这时我想起我家有一款棉袄卖的特别好想好有一件她女儿的尺码,迅速拿给她女儿看,可以试试这件,休闲款,你女儿上学穿保暖效果特别好,款式也非常适合她,可以试试。

B是女儿:太宽松了,颜色还行

我:这款可以里面穿校服外面穿这款外套,特方便,你皮肤这么白,这个颜色你穿很亮的。

B:嗯也是,家里没这颜色的,还行,里面穿校服穿就正好了,那就拿这件吧。

付钱时,其他顾客问我们有没有活动,A说她家双11都没活动,我买了几次都没有活动,她家价格实惠。

其实听到她这样讲的时候,我第一觉得我家牌子做出去了,起码有人知道我家不打折,第二我觉得她很信任我们,从始至终她都没有问价格,自己买了,还带女儿过来买,一定是觉得我家店面有她喜欢的地方。

其实往往工作和生活就是这样子,在你没有放弃的时候,总会出现希望的时候,做什么事情不要放弃,就算输了,失败了,也要在站起来。

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