1.说事实，不说评判。人都是自恋的，主观评判总会引人反驳。千万不要“证明对方错了”，即使对方知道自己错了也极厌恶现场承认。人们是具有“认错厌恶”的。

2.表达感受，描述自己情绪能拉近跟别人的距离。描述情绪归描述情绪，不要评判“这个对不对，好不好”。

3.建立一套不伤人的语言体系，注视自己的语言，把伤人的词汇去掉，把冲突的口气改掉。

4.探索自己内心的需要，就是那种被尊重被认可被关心的情感，看看自己是不是因为没有满足这些需要而使用暴力语言了。

5.知道自己真正需要什么之后，明确告诉他人，讲的时候不要用冲突人的口气，表达自己内心需求才是重点。

6.每个人内心都有需求，在对方冲着你讲话的时候你要知道——TA是内心有需求没被满足，可能是TA需要你关心、需要你尊重、需要你认可。

7.在你“不得不”做某事的时候，告诉自己：我选择做这件事，是因为我想要。。。。。。