缺省的力量

缺省是指开箱后的默认状态。这些缺省信息也许不太起眼,但是其实缺省以及他们的设计师掌握着无穷的力量。他们会影响到用户的决策。

本文中,我们将讨论如何使用app中未填充的文本框和默认设置优化用户体验。

表单输入框里的默认值

填写长长的表单是用户离开的原因之一,用户更倾向简单的过程。通过提供默认的展位文本可以避免用户纠结于各种相似的选项。

占位文本要尽量贴合用户需求

如果你可以提前知道用户需求可以使用占位文本信息,但是确保大部分(比如95%)你的都会作出这样的选择。用户快速扫过在线表格,所以别认为他们会仔细研究每个选项。一般情况下,他们都会愉快的保持默认值。


使用智能默认值

打字是高成本交互,因为即使用全键盘打字的错误率极高而且非常费时间,更不用说在移动设备上触屏输入啦。尽可能避免打字,就可以有效避免用户犯错,使用智能默认值。这有些如何使用智能默认值帮用户降低错误率提升效率的例子:

a.根据定位数据预选用户所在国家

b.让机器尽可能的计算。如下图所示,机器自动核算美元金额,并换算成欧元告知用户


c.在需要用户高度注意的输入框中,不要输入缺省值

不要在任何需要用户思考的地方放置默认值(比如注册或者接受协议)

c.用户可以随意更改缺省值

即使缺省值是经过广泛调研得出的,但也有可能有些用户想使用其他的。所以,修改缺省值一定要非常简单。


Apps中缺省设置

你应该努力让用户在第一次接触应用时觉得完美。当应用程序有可能做出正确的猜测时,使用默认设置。

帮助性缺省值
从统计学上看,用户很少改变Apps的缺省值。即使用户选项可用,Jared Spool在他的文章Do users change their settings? 根据他的观察指出:

不到5%的用户改变缺省值

另外一项研究Analyzing Facebook Privacy Settings: User Expectations vs. Reality
发现Facebook的用户对隐私设置感觉困惑,通常认为他们缺省状态的隐私设置优于他们自己设置,这说明:

用户认为你已经很了解他们的喜好了

基于以上两条现实的思考,你应该在App里作出更受欢迎更有用的缺省设置:

a.通过调研挖掘用户如何使用的应用。别只是问用户他们想要什么,找出怎样能更好的实现他们的目标,并围绕这个做给出缺省设置。
b.将所有具有争议性的设置,都设定成对于用户来说安全的缺省值。比如,像自动保存这样的功能,就应该在缺省里打开。

设置能够决定应用行为的倾向

你可以通过设置缺省值引导用户向你期望的方向进行。Slack就是个很好的例子。它让用户注意到缺省值并更新。

结论

用户倾向保留缺省值。缺省值在引导用户上具有难以言喻的力量,加速系统使用,并用暗示的力量影响用户行为。


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