大家好
今天由我给大家分享，请指教。
【部门【御匠】
【分 享 人】刘建琪
【分享时间】2025年3月16日（周末）
【文章名称】《绝对签单》
【原文摘录】了解我们的这款SUV，他说他特别喜欢这辆车的空间设计和你适性。他经常带着家人出行，包括长塊旅行，这款年究版的空间和好适的座椅也让他的家人感到非常满意。中立态度：当然，每个人对年辆的需求和感受可能有所不同。虽然这位客户对车辆的你适性给出了好评，但是每个人的需求不同，看重的地方也不一样。诚挚邀请；您可以來我们的展厅杂自试驾一下，感受一下这款SUV的驾驶感受。我们也可以为您提供更多关于这款车的信息，帮助您选择最适合您的车型和配置。作为销售员，特别是新手销售员，在回应客户的购买信号时，要先通过假设提问明确客户的需求，再分享其他客户的成功案例来直接回答客户关于产品效果的疑问，增强客户的购买信心。接着表达中立态度，这在销售过程中是非常重要的。销售员需要诚实地告知客户产品的可能效果和个体差异，避免过度承诺或夸大其词，提前规避售后问题，为与客户的长期合作关系奠定基础。同时，如果有资质、反供等证明的话，可以做同步展示，以印证不同客户使用后的效果。在客户表达疑惑时，提供一些解决方案或建议也很重要。例如，可以告知客户正确的使用方法、注意事项等。最后，诚象地邀请客户购买、体验。这样的回应方式可信度高，说服力也更强。
【感悟分享】总之，当客户说“什么时候发货”时，以上回应公式既能解决客户的问题，又能明确客户需求，还可以带给客户一种严谨、流程化、系统化的感觉，让客户觉得我们是值得信赖的。
【行动计划】物流信息：提供有关快递公司和预计到达时间的信息，以增加客户的信心。
以上是我的感悟分享，不足之处请大家批评指正，感谢。
