此刻，我正坐在医院候诊区排号等待，昨晚通过某预约APP约了一个医生的号码，实话实说，有些事情搬到网上去办理以后节约了很多时间，不过看着大厅人来人往的候诊者，感觉到有些事情是没有办法通过电子网络解决的，必须是面对面的沟通和判断，才会有效果。
网络时代的普及，给人们的生活和工作都带来了很多便利，以工作为例，以前很多事情都是当面沟通，不过现在很多沟通都转为了正式的邮件和非正式的QQ或者微信，上到管理者，下到一线员工，经常会看见大家埋头盯着手机或电脑，不过随着时间的流逝，应该就会有感觉这类网络沟通的效果是不尽如人意的。
先脑补一个画面：一位销售人员，每天的工作就是打开电脑收发邮件，用微信和客户联系感情，偶尔会通过电话和客户确认一些紧急的事情，几年下来，客户的满意度会是什么样的？这样的业务可持续吗？客户的体验又会怎样？抛开个别2C类业务外，绝大多是2B业务经受不起这样的销售服务模式，因为过不了多久，客户就更换了那些优质服务的供应商。
优质供应商有哪些特征？除了拥有知名的品牌和过硬的质量以及性价比以外，更多的是支持和服务能力，这其中就包括本地化的现场服务能力，当加入WTO以后，很多人都在讲全球化，殊不知全球化只是一个方向，本土化才是绝杀，无论是本土中小企业，还是巨无霸型的跨国公司，做好供应链和服务的本地化，才能把业务生根发芽，才具有发展的可持续性。
一线员工太依赖网络的问题显而易见，那些高高在上的领导层是不是就可以完全依靠网络进行管理呢？每天收发邮件再加上看看各种市场分析报告和财务报表，这样就可以运筹帷幄于千里之外，如果哪一家公司的高层领导者是这类工作方式，那将是企业的灾难，一个高层领导者除了管大事以外，还需要管理小事，中间的事可以让管理者去操心。
日本经营之圣稻盛和夫先生，创立了两家世界五百强，并临危受命挽救濒临破产的日航于生死存亡之际，仅仅用了一年就就扭亏为盈并成为全球盈利水平最好的航空公司，这样的经营丰功伟绩没有几个人在一生中能够实现，他的成功除了大家熟悉的敬天爱人之类的伟大之外，在具体经营中也提出“现场有神灵”的说法，这么说不是相信鬼神，而是对于一线现场的重视，那怕七十几岁的高龄，也坚持去现场和看账本，这样的做法也是值得深思和学习的。
拥抱网络，但是不依赖网络，坚信现场和面对面沟通的价值，唯有如此，方能长久。
