生而为人，甚幸也；生而为人，甚难矣。

做人难，我们在人生的长河里，不仅要承担起各种角色，还要解决无数因各种角色而产生的种矛盾与冲突。

那么问题来了，怎样化解这些冲突，实现稳健沟通呢？

001承认冲突

人有情绪，无论快乐还是悲伤，无论恐惧还是生气。承认情绪，承认冲突，从自己这一方停止矛盾，战火才会得到初步的平息。

如果在对话中，你感到委屈、悲伤甚至愤怒，那就说出来，获得理解；如果对方有不佳情绪，你替对方将感受说出来，可能他会感受到你的诚意，进而解决矛盾。

通过清晰合理的表达，完整地说出问题，这样便能降低冲突发生的可能性。

002做出区分

不同的行动计划背后有些不同人的不同的利益和需求。

当我们的行动计划与别人的不同时，背后的利益就可能发生冲突，矛盾因此而生。

找出事件背后的需求，适当改变行动计划，才能解决矛盾，保护双方的利益。

试探性提问，就是一个“区分”行动计划与需求的方法。

003解决矛盾

在承认问题，区分问题之后，接下来我们需要解决矛盾。

找到两人之间问题所在，做出一定的利益让步，将方案具体化。最后明确意见，找到双方都能接受方案。