【倾听是前提】

两只耳朵一张嘴，就是让我们能听的更多更用心，怕一只耳朵不够用。

所有人都希望被关注被肯定和被赞赏，站在这个角度去看，倾听是一项重要的软技能。

倾听的同时也是了解的过程，没有很好的倾听，就无法将给出有效有用的反馈，沟通就容易打折扣。

好的沟通从倾听开始。我们很容易从自己的角度看东西看问题，但是更需要从对方从顾客的角度去思考他们想要解决的问题是什么。

如果我不和顾客聊，不听听他说的喝水方式，我不知道原来他的喝水方式有误；如果我不喝自己的学生沟通，我不知道原来他们眼中的声调是没有区别的。

倾听可以让问题变得更清晰些；倾听也可以了解对方更多；倾听更可以让自己得到的反馈更多。

【积极地回应和鼓励】

自己的一句真诚的鼓励给予对方很大的动力和信心。

第一次做减脂营的周小结，没有很好的准备，导致出现很多失误，时间上也延迟了。总的来说，自己作为总控很多需要把控的点没有把控到位。

但是，师父和师姐们没有责怪，反而是积极地鼓励我，这个时候我觉得自己比中了彩票还要开心和有动力。

【批评是好东西】

接受他人的批评。

对于批评，第一感觉就是消极的，因为从小到大最多的就是被批评，来自老师的，家人的，自己的。

但是，越长大才发现，他人诚恳的批评其实是给自己一条快速上升的路。自己要关注的其实是批评本身的内容，而不是方式。