哈喽，大家好，我们今天一起进入到第19课的共读：有效的道歉，增强信任。

不论在生活中还是工作中，我们总是会不经意地犯一点小错误，比如对家人发脾气，忘记及时回复同事的邮件，工作上出了差错影响进度等等……

这个时候，或许你会逃避自己的错误。不过，如果适时道歉，反而会让人看到自己的担当。对自身来说，也是克服自己弱点的一种方式。那么，怎么道歉才是最有效的呢？

有效道歉包含四个要点：

1.承认自己做了应该道歉的事情。采用直截了当的方式承认自己做了这样的事情，让对方明白。

2.弄清楚因为自己的错误所产生的后果，以及给对方带来什么样的影响？有多严重？

3.表示自己已经从这个行为或失败中吸取了教训，今后会改正。

4.表达自己希望与对方构建起一种什么样的关系。比如赔偿事宜、将来要做出的努力等。

作者给出的这四个要素能够表达出很真挚的歉意。然而，我却觉得好像检讨书，哈哈。

总而言之，真诚就对啦～