做“基于案例的问题管理”是我的本职工作之一，我一直按“征集问题案例—甄别筛选—整合—明确责任单位—确定解决方案—跟踪解决结果—通报完成情况”这个流程做着这项工作，这几年就这样按步就班的做着，在公司内部的影响越来越弱。
本职工作没做好，惭愧。
为什么会这样呢？
一方面，因为自己对问题管理这个管理工具的学习不够系统，只停留在前任教我哪些，我就做哪些的层面，没有自己的理解，自然不能想出创新的办法来推进工作。另一方面，对这个管理工具的宣贯也不够，生产经营单位怎么用这个管理工具，全凭自己的理解，用这具管理工具会带来什么利益几乎没人去想，遇到征集问题案例，更多的是为了应付工作交个作业。
怎么改进呢？
1、学习问题管理这个工具，按What—Why—How做一份分享材料，即什么是问题管理—为什么要做问题管理—怎么用好问题管理工具。
自己对问题管理的理解：
问题管理之道：问题管理的核心在于解决问题
问题管理之法：找真问题，分层分级，解决问题，关注细节，避免升级
问题管理之术：问题案例处理流程
“收集问题案例—甄别筛选—整合—明确责任单位—确定解决方案—跟踪解决结果—通报完成情况”
问题管理之器：问题案例登记表、知识库……
2、扩大问题管理的影响面，培养问题管理工具应用的队伍
一是利用业务骨干及入局3-5年大学生集中培训的空档时间做主题分享，让更多的员工认识这个工具。二是将优质案例与岗位积分奖励挂钩，鼓励生产经营单位多提供符合要求的案例，逐步组建出一支应用问题管理工具的员工队伍。
