我不是在责怪你

昨日与某商家交涉。

关于售后的问题。

问题自然是非常明显的，相比于并不便宜的价格，这样的质量真是太糟糕了。才短短的两个月时间，效果已然是全无。

“你看，这样这样了……”我和颜悦色的说道。

“挺好挺好的呀，没问题呀！”店长只瞥了一眼，就斩钉截铁的否认了。那个瞬间真是疑心她眼睛里进了块大石头。

“这很自然呀！很自然很自然！“另一个店员也前来帮腔。

原来可以把完全失效称之为自然，这个说法倒是颇为新颖。

“当时痛得要死，结果……“我话音未落，又被两位粗暴的打断了。

“这个很好呀没问题呀……别人也都是这样的……就是好……“巴拉巴拉，两个女人抛过来一大堆连珠炮。

我一时无语，瘫坐在凳子上。铁打的事实完全被否定，而我的真实感觉完全不被倾听，这让我开始升腾起一些愤怒的情绪。

我几乎也要毫不客气的、针锋相对的回敬她们了。你们的眼睛有问题吗？你们当我是弱智吗？抱怨的话语几乎要脱口而出。

如果是那样，一场毫无意义的争吵将不可避免。

然而，大约是出于职业习惯吧，我迅速的觉察到了我的情绪，并且，下意识的观察对方的情绪。

我看见了两个女孩，尤其是店长脸上的急切，那分明就是一种焦虑和恐惧，因为害怕被质疑，害怕被否认，害怕承担责任，所以就迫不及待的先否定别人，否认别人的感受。

于是，在她们的连珠炮中，我站了起来，看这店长的眼睛郑重的说了一句话：“我不是要责怪你。”

世界瞬间安静了下来。

四双眼睛略有些惊愕的看着我。

“我只是想解决问题，不是要来责备你。“我说道。

店长愣了两秒才反应过来，刺猬般的攻击性瞬间消散，她柔和的答道：“好的，姐姐。“

接下来的事情变得非常的顺利。

关于我们为什么那么害怕被质疑，被否认，同时也总在不断的去否定他人的感受……这些，武志红老师的畅销书里已经说过很是通透了。

而我们要做的，应该是一种觉察吧。不跟着卷入他人的情绪模式，同时，不过分苛责他人，并且，要把你的这个想法明确的说出来。

我不是在责怪你。

也许这句话，可以像一根细针一样戳破比热气球还要膨胀的愤怒。

当然，我们更要懂得不苛责自己。这，是另一个重要的话题了。