在高难度谈话中，总是充满了意外，一不小心就会被对方击倒，所以要学会像不倒翁那样迅速找回平衡，并引导谈话继续朝着有成效的方向发展。首先是放弃想要控制对方反应的想法。比如在解雇某人时，对方会很沮丧，而且也很有可能会把怨气撒在你身上。这一点很难。
我曾经与两位即将被解雇的同事沟通，为了避免这些，一直在跟他们强调离开单位对他们是好事情，因为有机会重新开始而不是被周围的人排斥也永远比其他人慢一步。最后他俩都顺利的离开了，可是我却没有表达出对他们的关切和愿意帮助他们走出困境的意愿，也没有听到对方对这个消息的真正反应。
我要学习不试图控制他人反应，而是迎接他们的回应，要采纳"和"姿态。
