作者卢森堡博士通过本书指导人们在工作和生活中运用非暴力沟通，消除分歧和争议，实现高效沟通，还能帮助解决许多争端和冲突。

        当人情绪受伤时，无论是自己还是对方，都是某些需求没有得到满足，所以此时是寻找需求，而不是发泄情绪，情绪是最要命的双刃剑，暴力的方法只会让人生活更糟糕。此时我们应该说出自己的需求 。          一、  非暴力沟通的核心有四个步骤:

      1.只说事实，不说评判

      2.感受

      3.原因

      4.清楚明确的要求

二、造成暴力沟通的因素:

      1.道德评判:如果一个人的行为不符合我们的价值观，他就被看作是不道德的。我们不能将价值判断与道德判断混为一谈。

      2.进行比较:比较也是评判的一种形式，比较也会给对方带来伤害。

      3.回避责任:一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。

      4.强人所难:我们对别人的要求往往暗藏着威胁，这意味着如果不配合，他们就会受到惩罚。

三、非暴力沟通的要素

      1.区分观察和评论

        也就是区分事实和观点

        印度哲学家克里.希那穆提说过“不带评论的观察是人类智力的最高形式”

      2.体会和表达感受

    要善于体会和表达感受，通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。

    3.感受的根源——需要

    感受根源于我们自身的需要，这是非暴力沟通的第三要素。当我们听到不中听的话时，我们有四种反映:

    a.责备自己

    b.指责他人

    c.体会我们的感受和需要

    d.体会他人的感受和需要

    前面两点会给我们带来暴力的情绪，学会表达需求而不是指责

  每个人成长一般会经历三个阶段:

    第一阶段:“情感的奴隶”，我们认为自己义务使他人快乐

    第二阶段“面目可憎”  我们拒绝考虑他人的感受和需要

    第三阶段“生活的主人”  找到自己的主人，也就找到“情绪的主人”

    此时，我们意识到，我们对自己的意愿，感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责

    4.请求帮助

      只说不要什么，没说要什么

      我们要清楚地表明自己的期待，并且在提出了要求后请对方反馈

四、倾听的力量

      1.用全身心倾听

      2.倾听时给予他人反馈

      在倾听他人的观察、感受、需要和请求后，我们可以主动表达我们的理解

      3.倾听能够预防潜在的暴力

        在日常生活中，我们应主动根据需要和价值观来选择生活

      第一步:把自己不得不做的事情列一个清单

      第二步:列好清单后，你把这些事改成因为你选择做它们，而不是你不得不做，在你所列的每个项目前，加上“我选择做”

      第三步:填写做那些事的理由，我选择做是因为我想要

五.愤怒与感激

      1.充分表达愤怒

        愤怒的核心是尚未满足需要

        非暴力沟通并不主张忽视或压抑愤怒，而是通过深入地了解愤怒，表达内心的渴望

        想要充分表达愤怒，有以下四个步骤:

      a.停下来，深呼吸，什么都别做

      b.想一想是什么想法使我们生气了

      c.体会自己的需要

      d.表达感受，并直接说出我们的需要

      2.运用强制力避免伤害

      3.重获生活的热情

      一旦我们发现自己心底深处的愿望，并采取积极行动，用心了解需要，我们将会重获生活的热情

      4.表达感激

      非暴力沟通鼓励我们从内心，无任何杂念地表达感激之情，包括三个部分:

      a.对方做了什么事情使我们生活得到改善

      b.我们有哪些需要得到了满足

      c.我们的心情怎么样

        每个人如果都能够记住这个公式“我观察到”...我感觉...是因为...我请求...，自觉地在每个关键时刻都深吸一口气，然后套用这个公式，真诚地倾听、反馈，相信你会发现你的人生境界豁然开朗。