一、持续更新

用户对产品的忠诚度与产品的更新频率有关。

产品的三关：印象关、体验关、无聊关。通过印象关和体验关需要有效的核心概念和良好的用户体验，通过无聊关需要保存产品的更新（新功能、UGC，用户与用户的连接）。管理用户的期望是至关重要的。

产品更新的两个要素：一是更新本身，二是更新频率

产品的更新包括功能更新、内容更新、热点时间应激反应等几类。

功能更新的概念一般来自竞争对手和自己的用户，想要做好功能更新，一定要做好竞争情报和CE这两个基础工作。

功能更新的优先级判断：首先把功能方面想做的更新按照硬指标和差异化分两类进行评估

对热点事件的应急反应，一方面可以满足现有用户关注热点事件的需要，另一方面也可以借组流行趋势来吸纳更多的用户。

二、优雅的降级

对产品运行环境进行分析，让产品在不健全的环境中通过有损运行的方式来保持部分核心功能体验的方法，就是优雅降级。

优雅降级的本质是取舍，产品保存可用性。

设计优雅降级的细节：需要先列出可能出现的运行环境，接着针对这个运行环境，做细致的用户研究。

三、竞争情报

竞争情报（CI）：是研究任何能提升公司竞争力的因素的过程，其目标是促进公司内部的变革。竞争情报并不仅仅是研究对手，也包括自己的产品和用户。

竞争情报的工作观察产品经理工作的始终：概念的获得、过滤、获得投资、把概念变成图纸、对用户体验的追求、管理项目、沟通、检查与处理、网站分析、持续更新以及拉动。

竞争情报研究哪些因素：竞争对手、用户信息、市场信息、技术信息、产品信息、环境信息。

竞争情报需注意的基本原则：原则一：全景>精确；原则二：一手信息>二手信息；原则三：多节点>单节点；原则四：人脑>电脑；原则五：产品需求>个人爱好；原则六：促进变革>精美的报告

获得竞争情报的手段：搜索、评测网站、访谈、焦点组和问卷调查、网站分析系统、聚合器、核心用户和圈子。