ENJOY订单退款改进

背景:ENJOY是一款提供精品限量美食打包售卖的软件

问题:商品订单的退款选项隐藏较深,目前退款流程是这样的:

我的账户—我的订单—商品—申请退款(详见下图)

需求内容:ENJOY优惠活动众多,比如限时闪惠、赠送各种限时使用的优惠券,用户经常会被优惠吸引提前买多个商品,但可能因为没时间、地理位置远等原因无法使用,所以需要退款。

需求目标:改进退款流程,把ENJOY PASS 和 “订单详情” 相关联

改进原因:退款的步骤不算多,由于ENJOY PASS包含了消费码、地图、电话、分享、查看菜单等功能,用户更习惯使用ENJOY PASS,经常有用户反馈找不到退款选项,而ENJOY PASS作为一个信息展示板块,不该直接带有退款的功能。

我的具体改进描述是:

结构上把ENJOY PASS 和 “订单详情” 相关联,在 现有ENJOY PASS详情页最下面加入:“订单详情”的按钮,点击按钮后直接跳转至商品订单页面,再按照现有流程点击“申请退款”即可。

(这样在用户只想看套餐信息时,不会打扰到用户。在用户急于退款时在ENJOY PASS界面也有路径可以通往退款界面。)

如在订单详情放弃退款,Android版点击返回键、iOS版可右滑屏幕或点击右上角返回键,回到ENJOY PASS详情页。


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