书名《高效能人士的七个习惯》
作者：史蒂芬·柯维
第六章 人际关系的本质
01. 投资情感账户的七种方式
情感账户与银行账户储蓄类似，区别在于前者储蓄的是人际关系中不可或缺的信任和人与人相处时的安全感。从与人相识的那一刻起，就相当于在对方那里建立了你个人的情感账户。在对账户进行增值的过程中，牢记一点：速战速决是不切实际的，建立和维护关系都需要时间。
七种投资方式分别为：理解他人，注意小节，信守承诺，明确期望，正直诚信，勇于致歉和无条件的爱。
在这七种方式中，我认为我做到了五项。对于明确期望和无条件的爱这两项，则是没有意识到的。可是即便如此，我认为我在别人的情感账户储蓄中的额度仍只能算是中等水平，这是为什么呢？这真是一个值得我好好思考的问题。
02. 问题的反面是契机
在与人交往的过程中，把出现的问题当作联络感情的机会。这个概念我算是第一次认真理解，出现了问题去解决问题，而且从处理问题的过程中总结学习，没有想到过这样的方式也可以运用在人际关系当中。以此来改变心态，使自己在面对人际问题的时候能以积极正面的想法去解决。这相当于给解决问题赋予了另一种意义，把问题看作是提高产能的机会。
我在面对问题的时候，大多数情况都是一通暴躁。焦急麻痹了我的神经，反而不容易看到问题的本质，无法冷静处理。但同时我也能意识到自己这样的心态存在不足，所以刻意地去做调整。但在与人交往中，我很少有过把问题看作是联络感情的契机这样的意识，所以结果往往都是很直接，有时甚至不带事后反省总结的，该犯的毛病还是在犯，没有任何好转。可见认识一个概念并且学会依据它转换心态的重要性。
