“你说的是什么事？”
1你是指哪件事？
2“我有些困惑，我想知道你是指哪件事，告诉我好吗？”
你认为上面哪个说法会比较让人乐于接受一些？当然我想大多数都会认为是第二种。
还有一个例子：
对比两种表达的不同：1公司海报出现拼写错误使我很生气 2看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴，因为我重视公司的形象。
如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击；反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能做出积极的回应。
在提问别人前先提及我们的感受和需要，将鼓励人们主动表达自己。如：我们想问别人“你说的是什么事？”我们可以说“我有些困惑，我想知道你是指哪件事，告诉我好吗？”
说话也分会不会说，这是一门大学问，大学选修课中就有一门叫做“说话的艺术”，虽然是选修，他的重要性或许并不亚于我们所学的专业。
这两天看了这本书《非暴力沟通》，这本书有人说过于啰嗦，有人说很值得一读，众说纷纭，我不对这本书做本质的评论，单就我个人看过的感受来说一说。
他主要是讲了“观察，感受，需要，请求”，大概有人说比较啰嗦也是在此吧，因为整本书都在讲这几个方面，也说了比较多的例子，我觉得这样的结合方式看起来不是特别枯燥而且更能够深化理解。看完后，在和别人讲话的过程中，我会想到书中讲到的，有时候或许是一句话的表达方式，或许是讲话的语气就会产生不必要的误会最终影响了两个人的关系，我觉得这就是这本书对我的价值，读过然后在实际的生活中会想到它，会对自己的行为产生一定的影响。
我觉得这些方面应该知道：
非暴力沟通模式四要素：1不管是否喜欢，只是说出人们所做的事 2清楚的表达观察结果，而不去判断或者评估；3表达感受（如受伤，喜悦，气愤等）4说出哪些需要导致那样的感受。
非暴力沟通，第一个要素是观察（区分观察和评论）；第二个要素是感受（区分感受和想法）；第三个要素是需要；第四个要素是请求
当我们痛苦得无法倾听别人时，我们需要：1体会自己的感受和需要 2大声的提出请求 3换一个环境
自责是尚未满足的需要的可被表达
我生气不在于别人做了什么，而在于我怎么看待对方及其行为
非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：1对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；2我们有哪些需要得到了满足；3我们的心情怎么样？
