善解人意确实是一门学问，是“听”与“说”的功夫。人在沟通中应该听什么，怎么听，说什么，怎么说，怎么向对方反馈听到的内容，又怎样和对方进行下一步沟通，这都是善解人意的思考题。修炼“听”与“说”的功夫，可以提高人际沟通能力，达到善解人意的境界。
“听”与“说”有很多种表现，大致分为四种类型：愣说不听、傻听不说、愣听傻说、善听会说。
愣说不听的特点是强加于人，具体行为表现是：急于表现自我，强调自我感受，不断插嘴说话，不顾及他人的感受，其心理机制主要是自恋心理，自我中心。
傻听不说的特点是被动呆板。其行为表现为反应迟钝，机械听说，不善表达，不善提问，不善澄清自己及他人的思路。其深层次的心理机制为依赖心理，自身缺乏独立性，无主心骨，别人说什么就是什么，不动脑筋分析，也不用心体会。
愣听傻说的主要特点是有严重的沟通障碍，其行为表现为听话不专心，说话不得要领，很少反馈，也不在乎反馈，其深层次的心理机制是自我沉溺，严重自恋。
善听会说的特点是善解人意，其行为特征主要表现为虚心听，巧妙说，主动提问，积极反馈，而其心理机制主要是全神贯注，同感共情。
