探索管理214:如何用责任来激励员工(十五)鼓励团队协作

用责任来激励员工,

第四个需要注意的事项,

是要鼓励团队协作。

过度强调个人责任,

有可能导致员工更自私的工作行为。

所以管理者应鼓励员工之间的团队协作,

通过共同完成工作任务和目标,

来提高团队凝聚力和合作精神。

客服部张经理在用责任来激励员工时,

除了经常关注员工的情感需求外,

还会鼓励员工们进行团队协作。

客服部在处理客户诉求时,

采用的是“首问负责制”,

即客户第一次找到谁来提出诉求,

就由谁来负责给客户处理好问题。

张经理发现,

如果仅仅只强调责任,

就会出现有的员工认为客户又不是找我的,

这事不归我管的这种现象,

这对工作是不利的。

所以张经理经常鼓励员工团队协作,

共同来解决客户的问题,

这也让客服部的凝聚力和团队精神一直都不错。

因此,

用责任来激励员工,

第四个需要注意的事项,

就是要鼓励团队协作。

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