一：如何面对自己的情绪

人人都有情绪，也都有宣泄情绪的欲望和冲动，而努力压抑的结果，或者是莫名其妙的冷漠或者是毫无征兆的爆发，这对人际关系的构建极为不利

很多人都以为承认自己有情绪是一件很丢脸的事情

方法论：

1情绪要有间隔绿灯，黄灯，红灯，提前预告。一贯否认情绪的人翻脸，就像翻书一样，没缓冲不好。

例如再说我可要生气啦！！

2坦白说出自己的需求

不要明明不讲道理，装作在讲道理的样子

例如：我不开心，我要听一些好话

生气时，先别和我分别对错，情绪好了再说

例如：我正在气头上，不想听大道理，天大事气消了再说

二：妥善应对别人的情绪

1怎样面对他人的暴怒

三个误区，三个正确做法

解释或反驳（只会让矛盾加剧，气头上本能反抗）

正确做法：自己不要生气，找出对方高频词汇，找到真正诉求

闭嘴（现场不说显得笨拙）

正确做法：同理心句型——重述对方现状，让对方我们可以看到并理解他，从而疏导情绪（就像范跑跑老师说的那样，错不在自己）

例如：我跟理解你，换做任何一个人恐怕都会生气

气头上的人非理性，很多说法未必代表他的真实所想

愤怒往往来自无助于无赖！！！！

你先冷静一下（等于在告诉对方刚才情绪不稳定说的都是废话，借由情绪否定对方的职责，）

正确做法：拦截人生攻击，适用同理心疏导后对方还是不依不饶，甚至说出了侮辱人格的话，我们需要去拦截，例如：我觉得你不应该这么说，不过这不是重点，我们来研究一下解决方案吧！（不能感觉自己受了伤的样子，不能轻易让别人知道什么话能伤到你）

2蚂蚁搬大象式道歉

不能淡化结果严重性

不能撇开一点儿责任（责任即大象）

例如：这件事都怪我，我有责任……我没做到……

注意：针对责任模糊地带，但当责任很明显去车祸现场，不能揽责任！！