竞品之间越做越像，咋看之下没有什么区别？为何两款核心需求几乎一致的产品，在用户指标上却有不小的差异，除了运营之外，用户体验可能是最重要的因素？

写在前面的话：
用户体验是一个比较大的话题，可以展开很多篇幅的讨论，很赞同AllenZhang在知乎上提到的，用户体验的目标就是做到“自然”。下面个人结合一些参考书籍与自身的经验，提炼出几点关于做好用户体验的方法论。

一.别让我思考（Don't make me think）

1.借助习惯与映射
在没有更好的创新时，请借助习惯的力量。我更喜欢将它分为现实映射与文化映射。

• 现实映射
  如京东等购物商城中，针对商品进行的分层，与现实的商场的映射度很高。

楼层.png

• 文化映射
  入乡随俗，固有的文化经过漫长的沉淀，比如国人喜爱红色，在很多购物应用、相亲应用里面都可以看到红色为主色调。

2.易学习
做到用户最低的学习成本，在当前位置，用户该如何开始？它能给用户带来什么？所以在新的交互体验上线或者应用上线时，一般都会有必要的提示，来让用户最简单的学习。如果可以，请做到无须学习（最自然）。苹果的解锁就足够的自然，触摸是人的天性加上箭头的指引，很容易明白是什么意思。

3.保持一致性
保持一致性有助于提高用户的体验，同时一致性也可以增强用户的记忆，也就是可记忆性，用户下一次使用的成本更低，过程更流畅。

• 视觉层面
  比如界面风格的一致性，在移动应用中这点尤为重要，如果风格不一致，或者前后交互方式相差太大，很容易让用户有茫然的感觉。
• 听觉层面
  巧用听觉的一致性来提高用户的记忆能力，刺激听觉神经元，比如滴滴打车司机接单、抢单时的"滴---滴"声音提醒，这个很能挑动神经元。

二.少即是多

在《简约至上》里面有比较全面的介绍，这里提几点感触比较深的。

1.有限的选择与聪明的默认值

• 如何判断一个选项是否有必要？关键在于提供这个选项能让用户感觉有意思、有价值、或者心情舒畅吗？
• 聪明的默认值可以减少用户的选择。电商购物用户浏览的类似商品、使用你之前填写过的收货地址自动填写表单、用户记住登陆等等

2.降低视觉噪音
用户只是在扫描，没有耐心，通常是选择合适的，满意即可。那么就要避免文字与图片让用户眼花缭乱、让用户烦。极端点的例子比如广告，在视频应用或者不少应用中都可以看到广告，想必广告是让大家非常头痛的，然而看了杜蕾斯的广告往往会让人会笑一笑，能将广告做成一个漂亮的创意文案，而不令人烦闷，确实值得学习。

三.可控可预见

控制欲是人类的天性，来满足更大的安全感，那么可控可预见就极为重要

1.可控性
即使在满足需求的情况下，用户依然不会有足够的耐心来体验糟糕的设计，用户只是在扫描，选择合适的。比如在页面加载时，从技术角度尽可能的将速度提高，从用户展现层面，需要告知用户的加载大致时间或者一个进度圈，用户是相对可控的，而不是一个半天不响应，不知所措；从这个层面来说，微信发朋友圈只有好友之间才能相互看到，既是私密性也是可控性。

2.可预见
比如在美团/大众点评网在每家店的底下都会写上人均消费金额，而这可以让用户更加放心的选择；滴滴打车会根据起点与终点大致估算多少钱以及路线规划图，这些都是可预见的例子。

可预见.png

四.友好的反馈

没有良好的反馈是一件很糟糕的事情

1.用户触发的反馈

• 别让反馈给用户造成压力
  在用户输入错误或者登陆出错时，给予的反馈请不要给用户造成压力
• 别让页面看起来那么单调
  页面无数据时，不要留一个空白给用户，比如淘宝，还加入了一点默认值（通过数据的统计分析）

taobao.png

2.系统设定的反馈

• 错误反馈
  系统崩溃、错误的反馈
• 消息/升级反馈
  比如Appstore的应用升级，系统升级，系统消息等

五.用户超预期

预期更多的往往是对人性本能、需求背后的深挖，在满足核心需求之外的小惊喜

下面举三个例子：

• 懒惰
  京东快递送货上门时，快递短信会额外提示“如您家中有生活垃圾，在我给你送货时可以帮你带下楼”
• 怀旧
  网易云音乐切换歌曲时，可以出现老式留声机的效果
• 新鲜
  探探的左pass,右滑是like，这个玩法对于用户来说也是蛮新鲜的，超出了一点小预期

超预期.png

六.可用性测试

可用性测试是一个持续的过程

本文不展开叙述可用性测试，待后面有时间将可用性测试案例附上。

小结:

用户体验是一门需要用心观察的艺术生活，生活艺术化、艺术生活化，且行且珍惜。