10.4单元小结

客户中心的指标可以分为下面四种类别：公司、运营、员工和客户，对于任何一个指标来说，都不是孤立的，是相互联系的。

数据分析首先要确保数据是有效的，包括：可收集、可用性和完整性。分析中要注意的要点包括：分布性、进步性、波动、趋势、次品率和价值等

制定目标时被普遍应用的是SMART原则，包括：具体的、可衡量、可达到、相关性和时效性。

可以通过“如果......就......”的句式来制定简单有效的计划，提高实现目标的可能性。