文/逗逗，图/花瓣网

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电话沟通在职场中是必修科目，怎么把话说到点上去？提高通话效率？几乎是关系到整个工作流程的流畅程度。

分享3个在工作中我自己常用的小技巧，或许值得你借鉴一下，更多的，还是应该在实践中慢慢总结适合自己的电话处理方式，不断优化，你的效率将会如坐上火箭般……

1.工作电话和手机配合使用。

不少公司都会为员工配备一个固话，方便对外联系，但是，由于不少人都会拒听固话，把固话等同于骚扰电话，导致固话的接听率低。

在拨打了2次固话之后，对方仍然没有接听的情况下，建议辅之以个人的手机，发一条短信向对方简单阐述事情概要，并约定一个适合沟通的时机。

切忌拼命地拨打同一个号码，容易被别人拉黑。

之所以短信说明，是出于两方面的考虑：一是对方此时在忙，不方便接听电话；二是在下次沟通前，让对方有时间做准备。

如果是紧急重要的事情，建议直接通过手机拨打，别依赖工作固话。

2.必要的工具——纸笔。

好记性不如烂笔头，在脑海中一闪而过的提议，可以随时记录在纸上。

而在对方说到重点信息时，也方便随时记录，记下后向对方确认，对方会感受你的被重视感。

如果你担心在和对方接通电话的一瞬间，完全懵逼了，你可以在通话前，先在纸上罗列本次通话要沟通的要点。

事先做好准备工作的好处是：让沟通的目的性更强，也可以检查通电话的效果，不至于被对方牵着走。

特别是客服在处理客户的投诉时，经常是针对几个问题与客户重点阐述，切忌被客户的情绪过度渲染了。

做对事情，比做好事情重要。

3.署名署名署名。

重要的事情得强调三遍……

不知道你有没有收到这样的短信，一上来直接说正事，而你完全猜测不出这是哪位同事或者客户发的。

在不确定对方是否已经储存了自己的手机号码前，建议在短信的开头写上自己的名字，方便他人，也有利于他人更快回复你的信息，顺便也可以储存一下你的手机号码。

最起码，信息的接受者不需要再去向别人询问是这个号码是谁的……

还有一个场合也需要自报姓名，不管是打通了对方的固话还是手机，别蜜汁自信对方一定能准确猜测出你是哪位高人……

千万别玩“猜猜我是谁”的游戏，也别说“就是我啦”，鬼知道你是何方神圣啊，在你和对方的关系没好到一定程度之前，很伤好感度的……

有一种情况下，极为尴尬，你以为对方一定凭声音听出你是谁，然后balabala……地说，等听到一半时，对方突然打断你：请问你是哪位……

颇有一种浪费表情的节奏哇~

所以，混江湖的，留下自己的名号极为重要，能让别人记住你，也能提高你在武林中的地位。