该不该让亲友测试产品

Photo by [chuckbiscuito](http://goo.gl/HGPnFY)

该不该邀请亲朋好友测试产品?让亲友测试比不测试好吗?总是让相同的人测试会怎样?

简短的回答

让亲友测试产品有一定风险,如果你身边没有合适的测试对象,可以试试远程测试。

长一点的回答

对我来说,产品测试最终归结于你想要了解什么,你要回答的产品问题或者商业问题是什么。总的来讲,被测试者最好尽可能的贴近产品的目标用户。

因为要在用户的需求、使用流程、使用动机、使用习惯中发现问题,所以,调查中必须要研究自己产品的用户(或者预期用户)。

对于基本的可用性问题(人们能理解我的产品吗?他们能完成操作任务吗?),亲友的测试还是能得出有用数据的,只要他们与你的目标用户有相似之处。但如果你希望目标用户拥有某个特定领域的知识或者掌握某项技术,那么被招募的测试者也该如此,否则,你就要承担被误导的风险。

重复邀请相同的测试者时更要加倍小心,不要“近缘交配<a href="#1" id="note1">[1]</a>”。记住,关键是你想要了解什么,毕竟总归是要观察形形色色的“典型”用户,看他们对产品的使用情况。

可用性测试的用意,是弄清产品在用户使用过程中出现问题的可能性,典型用户遇到的麻烦,很可能也会发生在其他用户身上。你通过“发现问题、修复缺陷、再次测试”的流程循环来提升产品可用性,但如果测试对象总是相同的人,尤其他们并不是典型用户的时候,上述循环便被打断。如果这些测试者在学习你的产品,并且对整个测试流程愈发熟悉,你的好意与努力也成了徒劳。

有时候,你的身边可能很难找到足够的目标用户,这种情况下我的建议是:利用工具和技术进行远程测试。找到理想的测试对象,然后通过GoToMeeting或者Hangouts远程完成测试,整个过程相当简单。如果你测试的是移动端产品或者原型,可以请参与测试的用户用电脑摄像头拍摄手机屏幕,再或者,你可以试试像usertesting.com这样的工具。

相比身边的亲友,寻找真正的目标用户需要更多精力,但是最终的调查结果也更有实际意义。多花点时间做正确的事吧,磨刀不误砍柴工。

<a href="#note1" id="1">[1]</a>原文是“Avoid inbreeding.”后一段作者解释了原因。

原文链接:Is it a good idea to test my product with friends and family?

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