拆页三，受众分析

《博韦商务沟通》，270页

为了拿出有说服力的分析性报告，在选择最有效的组织策略之前，要考虑你的受众的可能反应。

★持接受态度的受众。当你估计你的受众会表示赞同时，采用能够把重心放在结论和对策建议上的结构（直接方式）。

★对持怀疑态度的受众。当你估计你的受众不同意你的看法甚至有敌意时，采用能够把重心放在支撑你的结论和对策建议的理论依据上的结构（间接方式）。

A1: 我工作中时常会听到两种评价，一种说我这个人分析问题特别透彻，摆事实讲道理，水到渠成得出结论。另一种说我啰嗦的很，总要听半天才能听到结论，直接说结论和怎么做不就好了吗？ 我之前一直比较困惑，不定义真正的问题，不知其所以然（Why，What），如何可以接受结论和要采取的行动（How）呢？

A2：看到这个拆页，我恍然大悟。其实沟通的时候表达Why，What， How...等等没问题。问题在于顺序和重心。对于注意力在结论和行动的人，可以先说结论和要做的事，然后再视情况给到支持性的理论和分析。而对于更关注“为什么会得出这个结论”“为什么要这么做而不那么做”的对话对象，就应该把沟通的重点放在Why 和 问题倒是是什么的what 上。 我后续每次都会问下自己，现在和我说话的这个人，会更在意哪部分的内容。我该先说什么后说什么。重点说什么，辅助说什么。