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解决问题的关键是：先解决人性问题；忌讳贴标签；

我们天天都要解决问题，我们在解决问题的时候自然就直奔问题去了，但是却无法解决问题，其实问题的关键是在于和对方搞好关系，考虑对方感受也就是面子问题放在首位。

人性是如何阻碍问题而无法解决的？

如：名医喜来乐一直在解决问题却无法把事业在宫廷中展开，因为他没有和宫廷的御医搞好关系，也就是说他没考虑御医的面子问题，其实每次治好病后他可以对皇上说我在御医原来的基础上改变了10%，这样功劳是御医的，但是10%是关键，御医得到90%的面子。这是解决问题的智慧。说不定御医就和他联手把事业做大了也不至于给他处处为难和阻碍陷害他。

司马懿绝对的解决问题的高手，他非常懂得人性，所以他不但保住性命更得到了天下。

我们碰到问题时无法解决是因为我们经常会想方设法证明自己是对的，完全不考虑对方的感受，所以远离了解决问题的核心。

贴标签是我们的惯性，比如：某个人说话太难听我们一般就会第一时间给他贴一个不懂礼貌、没有修养等标签，没有去看到他为什么会这样说话，这样说话背后发生了什么事情？

如：我们要解决和孩子的问题得先和他们搞好关系，就是理解对方的感受。我们在解决孩子问题的时候非常困难是因为我们觉得这些问题都是显而易见的，恰恰这种显而易见就是一种贴标签的开始，这种主观的显而易见往往让我们远离了孩子的感受，同时也远离解决问题的核心。

解决问题先解决对方的感受……这一点不好做到，我们得保持清醒的洞见！