什么是关键对话？ 《关键对话》作者认为，符合下面三个特点的对话，就是关键对话：
对话双方或多方的观点不一致；
对话过程中，情绪激烈；
对话过程，存在很大的风险；
所谓的观点不一致，很好理解；情绪激烈，就是对话过程中，充满了不确定的情绪因素；对话中的风险，则是对话过程，可能导致未知的结果，而这个结果可能是双方都不愿意看到的甚至灾难性的。比如一对兄弟讨论财产继承问题，对话过程的情绪对抗，导致了没有结果的不欢而散。
生活中充满了棘手的关键对话。这本书所以会成为亚马逊畅销书的排名第一，也证明这一点。《高效能人士七个习惯》的作者斯蒂芬科维也强力推荐这本书。
我们在很多场合下，因为无法完成关键对话，导致问题无法解决。无论是跟客户谈判，还是与上司或者同事沟通，或者夫妻之间的问题解决，跟孩子，父母之间的对话，无不存在关键对话的问题。这本《关键对话》，为我们提供很好的解决问题的方法论。
关键对话的两个核心策略：
解决关键对话过程中，有两个关键策略，分别是：
观察对话；
维持安全感；
在整个对话过程中，一定要认真专注，从旁观者的角度观察对话的整个过程。从对话的过程，发现对方情绪的浮动，对话动机的改变，安全感的缺失，目标的变化。
有一对夫妻讨论孩子应该在哪里上学的问题，慢慢就变成了妻子抱怨丈夫赚钱太少，买不起学区房；丈夫则抱怨妻子对孩子学习抓得不紧，导致孩子学习成绩无法去好的学校。最后夫妻双方开始恶语相加，然后就升级成人身攻击，最后导致大打出手。
从这个例子看，首先，对话的目标发生变化，从讨论孩子的上学问题，转移到了夫妻双方的能力责任。而情绪的变化，从开始心平气和讨论，到互相攻击，最后大打出手。动机的变化呢，本来动机时解决孩子问题，最后变成了毫无理智的互相攻击。
观察的目的，是及时发现双方的情绪气氛的变化，以适时控制对话的进行，专注于对话的目标。我们看到很多种对话，都是目标失焦，或者说目标不知道哪里去了。最后讨论的，跟开始对话的目标完全无关。
安全感的问题，则是因对话造成的心理压力，导致一方或双方完全失去理智，要求对方无条件认同自己的观点，或者干脆就隐藏自己的观点以防造成麻烦困扰。
这种情况，最终导致对话无法进行。有一次，上大学的女儿来电话，说在学校跟同学之间遇到了沟通的麻烦，我不管三七二十一，直接1234地指出孩子的问题，然后就是责备孩子不够成熟，孩子也没有进一步再说吵架的事，开始跟我发火，很委屈地说我不能理解她的感受，就把电话挂断了。这就是典型因没有安全感而导致的对话中断。同时，也说明了我的观察不够仔细，其实孩子打电话来，并不是让我评判谁对谁错，而是寻求心理上的安慰。
所以，要保证对话能够继续下去，就要通过对对话过程的深入观察，维持对话的安全感，保证对话的持续进行。一旦发现有不稳定情绪，或者激烈言辞的迹象，就要适时采取对策，保证对话的正常进行。对话只有能够进行下去，才能谈得上解决问题。
关键对话的三个要素
陈述:
陈述，就是表达你的想法，观点，建议，你所认为的客观事实。在陈述过程中，时刻考虑到对话的安全性，因此要采用分享的态度，征询的语气，软化的词汇，并且鼓励对方发表对方的反馈，以此了解对方的态度。
通常，关键对话中可能出现问题的心理过程是这样的：
所见所闻;
主观臆断;
心理感受;
表现行为。
通过听到的对方的谈话，我们可能会有一个自己的主观臆断。通过这个主观臆断，产生了我们的心理感受，借由这种心理感受，产生我们的举止行为，或者反抗，或者拒绝，或者沉默。所以，陈述过程中发现对方的情绪变化，就要通过仔细的观察，当对话出现危机的时候，要及时中断，进一步了解对方的动机，如果确信对方感受到不尊重，就要及时进行道歉，把对话的目标调整回正确的轨道，一定要保证对对方的尊重，来让对方获得安全感。
倾听：
诚恳的聆听，可以发现对方的各种情绪的变化，了解对方的感受和观点。通过复述对方的对话，可以确认自己的理解的正确与否，在聆听的过程中，适时引导对方的表达，确认跟对方在一个频道上对话，才能深入了解对方的动机和目标。对话中，任何不够细心的倾听，都可能造成对话的风险。
前面的例子中，因为我没有认真倾听，所以就没有搞清楚孩子真正的意图是寻求安慰，导致了对话的中断，没有解决关键问题。
在关键对话过程中，对话双方的角色就是在陈述者和倾听者之间不断交换，让对话持续下去，直到问题的解决。
聚焦目标：
当关键对话被情绪中断，往往发生目标游离的现象。比如前面夫妻为孩子上学问题的例子中，对话的目标，从解决孩子问题，变成了毫无意义的争吵。最后的目标跟孩子上学毫无关系。
所以，关键对话，一定要通过观察，沟通，让对话聚焦一个目标上。这个目标，包括你要达到的结果，对方要达到的结果，你们双方的形成怎样的合作关系？
在关键对话过程中，开始也许双方目标可能不是很清晰，那么，就需要通过坦诚的对话，建立一个共享库，所谓的共享库，就是双方把各自的观点，开诚布公地表达出来，放到一个观点库中，最后，双方再从这个共享的观点库，寻求双方的共识。得到关键对话的结论。
关键对话的难点，就是双方都能够开诚布公的表达自己的想法和目标。而关键对话的所有技术，包括观察、控制情绪、关注反应、诚恳倾听、有效陈述，保证安全，其目的就是要让双方能够开诚布公地表达自己。
欢迎大家在留言区与我讨论这本书的相关问题。
ps：本书另外还有关于多人之间的关键对话问题，本文未加讨论，有兴趣的同学可以去购买此书学习。
