最近读到刘润老师谈到复盘的文章后，让我对复盘有了更深入理解与思考，其中有些对于做复盘具体该注意的小细节和大家分享。
复盘换句话说就是做回顾和总结。在学习文章之前我通常是一件事做完之后，想想直观上自己感觉哪里做的不好，以后可以改进，印象中哪里做的不错，后期可以继续保持，但是没有具体的标准和方法。让一切只是建立在感觉上，显然没有在理论指导下来的靠谱。
文中提到复盘的目的就是不犯曾经犯过的错误，从项目中总结成功经验，吸取失败教训，这点相信知道要复盘要做总结的人都明白，那具体该怎么操作呢？
以文中一具体案例来说：某项目组目标是要在3月底前在10％毛利底线内拿下项目，6月测试上线，9月收回全款。而最终结果是在2月底前拿下了项目，但测算的毛利率只有5%。因此，好的差异是：推动客户提前做出了决定；坏的差异是：毛利率低于预期。评估完结果，开始分析原因。大家讨论后认为，能推动客户提前做出决定，让竞争对手措手不及,是因为：
第一次使用了作战指挥室（War Room）的管理方式，团队合作的效果和效率都大大提升，导致项目方案极具说服力；
销售严格执行“销售漏斗”流程，发现了客户对上线日期的担忧，从而说服了他提前招标。
毛利率低于预期呢？大家经过冷静分析后，觉得是因为：
项目方案内容变化太快，导致成本估算表更新速度跟不上；
最终一轮谈判时，在谈判技巧上，表现严重不足。
根据对成败原因的分析，提炼出四条规律：
作战指挥室，是在重大战役中建立快速反应部队的好方法；
销售漏斗培训，对提高销售能力值，提高项目成功率很有帮助；
项目方案快速调整时，成本预算表是容易滞后的模块；
谈判能力，在大项目的最后环节，作用明显。
总结出了规律那接下来该怎么做，接着，开始列清单：
开始做两件事：1）行政部把一个会议室改成专门的作战指挥室；2）销售部修改工作手册，超过300万的项目谈判，配备谈判专家。
停止做一件事：项目内容大量变更时，方案中心不能独自作战，要申请财务部专员配合；
继续做一件事：每个新入职的销售，都要参加销售漏斗培训。
最后将复盘总结发至每个人，接下来的工作就按列表所示的进行执行。
回顾上述事例，复盘就是分为四个步骤：
一、回顾目标
目标务必准确，可计量和评估。切忌使用“尽量”“不顾一切”等含糊词语；目标要有里程碑，即明确时间截点。要在什么时间之前完成而不是什么时间左右。
二、评估结果
结果要准确、可观描述，这样才能和准确的目标进行差异比较；评估时要忍住不要指责、抱怨或分析原因，只管全面客观呈现结果。
三、分析原因
深入分析好的差异和坏的差异分别是什么导致，成功主要看客观原因，失败主要看直观原因。
四、总结规律
这是决定能否把过去的经验内化成实际执行力的最关键一步。
试着养成用这四步复盘法的习惯，我们终将受益匪浅。
