不管是在工作还是生活中，不同的人做同样的事，会有完全不同的过程和结果，我会观察，会总结，别人是用了什么方式，或是哪处与自己不同，来促进自己得到一个积极有效的改善。非暴力沟通这本书，应该说是从系统的角度来详实的分析了在与他人沟通过程中，影响沟通效率与效果的因素。
非暴力沟通有四个要素：留心观察、表达感受、清楚需要、明确请求。
非暴力沟通运用场景多种多样，可以在亲密关系中、家庭中、工作关系中、心理治疗中外交及商业谈判中、以及各种冲突与争执中发挥作用，能帮助我们更好的处理各类关系，让自己处于一种愉快的环境与氛围！
但现实是，我们常常会在类似的场景中采取一种恶化的处理方式，我们是受什么影响才做出这些行为的呢？通常，我们在对待处理一些问题时，在表达方式上，会不由自主的带上个人色彩，包括从自身角度进行道德评价，与他人进行比较，或是为了回避或逃避责任等，采取了不恰当的处理方式，从而让我们自己陷入一种恶性的沟通氛围中，而无力自拔。
所以，我们需要了解并改善的关键：倾听，感受他人的想法，不要太快的做出评论！借用一句话：不妨让子弹多飞一会儿！
