你有没有过这样的经历:为一件事情付出了全部的心血，可最后却因为某个细节没注意，导致整件事前功尽弃?

比如，你想要获得你的女神/女神的青睐，费尽心思装扮自己、制造惊喜，可有一天突然被TA发现你是一个没有爱心的人，对于他人的求助很冷漠，最后被TA拒之千里之外。

在我身边，就有这样一个例子。A是一个发展5年的平台，它的规模十分庞大，体系也日益完善，团队里的成员能力出众。总之，这个平台看上去十分完美，注定会走向成功。

可是有一天，不知为何，他们的发展遭遇了巨大的滑铁卢。客户对他们的信任度大打折扣，团队成员也进进出出，团队体系出现了松散的现象。

细细去挖掘背后的原因，我才发现，造成今天这样状况的，只不过是很小的一个细节——对客户不够尊重。

原来，他们在快速壮大规模的时候，忽略了一些很重要的细节。比如，最开始给客户描绘了很美好的蓝图，最后却未能实现；比如为了让客户报更高阶的课程，在学员上课的时候，把他们拉出来一个个私聊，打断他们正常学习；比如因为规模大，对每个客户的关心和维护做的很不够。

就是这些不起眼的细节问题，让他们的口碑变得日渐糟糕起来。

古语有言“千里之堤溃于蚁穴”，又有“一着不慎，满盘皆输”。一个平台，想要树立良好口碑需要很长时间。可想要坏掉自己的口碑却只在弹指一挥间。

无论做任何事，“人”最重要，打造用户良好体验，为用户提供良好服务，做到真诚用心才是王道。