杨倩，焦点讲师三期，漯河，坚持分享324天，（2017-11-19）
如何把非志愿来访者转化为志愿来访者？
校园非志愿来访者，通常是因为犯错被强制辅导，所以就会变成一种对立的关系，要使他改变，就要首先使他变成自愿，来访者将彼此的敌对化解为友善的辅导关系，并且在这辅导关系中催化来访者的改变，第一个，尊重与同理来访者的世界观，被强迫来的来访者通常是充满敌意，愤怒，怀疑无奈，害羞，沮丧与不安，通常觉得自己很焦虑惶恐或者悲惨。以各种方式来表达他们的不愿意。辅导老师，把非志愿来访者表现的不合作的行为视为老师与来访的目标大相迳庭的一种表示，需要老师特别注意是来访者要的是什么？并且他的种种令人不悦的行为，只是和老师平时接触的学生的言行有所不同。之后，还要进一步的了解与接纳来访者的种种情绪，例如同理来访者，被迫来访会有这些反应是可以理解的，或是点头表示理解，至少不用批评他，批评的言语回应。多加同理来访者在面对问题时的挣扎，以及所面临的压力，因为青少年对于老师能否同理与接纳她的一切是相当敏感与重视的！同理与接纳会让一个人觉得自己有价值，愿意珍惜自己，甚至觉得不需要为变而变，为争一口气或赢得颜面而抗争。同理就是表示，老师能就来访者的立场与生命发展的角度，理解他的言行。以空杯的心态，中立的态度对待来访者。
二，来访者背景的了解，与个人成功经验的整理。过去和来访者的接触中，什么方式曾经比较成功的靠近过他，过去又如何成功的提醒自己，有耐心的等待来访者成长，过去如何成功的不以来访者不合作的态度而觉得无力和愤怒，如何有效的鼓励自己，给彼此一些时间来相互认识与信任，如何可以保有信任，来访者中有一点点改变的信心，如何帮助自己面对来访者的问题，不断重复发生或改变的太慢了，亦即如何尊重与来访，相信来访者能与自己的速度方向与方式成长。
三，辅导角色，以保密的界定与澄清。发生这样的事情，你希望我如何帮助你，你会希望我怎么来帮你面对或改变？你的父母或同学，或者是我听过学校的老师谈过你的问题，但是现在我特别想听听你的想法，尤其是和他们不一样的想法，也想了解一下，你认为他们为什么会有这种想法？然后看看我可以，帮你什么忙？这样的问题，可以将彼此的对话导入一个问题解决的方向，并且把处理问题的责任还给来访者，催化他自我负责，同时也表示老师愿意站在她这一边，角色界定是非常重要的，开场需要老师妥善处理。是辨识而非标签，来访者的类型与目标。第一种是来访者。老师要像主人一般，让来访者觉得安全被了解，开始去正视或寻找自己的目标，第二种是抱怨者，不少非志愿来访者属于此类，他对问题有很多看法，但通常认为要解决问题要别人改变，先改变！此时老师需要扮演倾听者，与来访者合作，找出他自己可以完成的目标，第三种是消费者，此类来访者对问题有深入的了解，并愿意积极解决问题，此时老师就像是一个销售者，协助来访者找到解决之道。
