[月亮]今日案例——
问：老师，天猫出现差评您们是怎么处理的呢？
答：关于天猫出现差评的情况：主动跟买家联系，最好是直接电话沟通，了解买家为什么要给你差评，了解真实原因。如果是恶意的敲诈的，需要旺旺聊天记录作为凭证，去规蜜发起恶意评价申诉：如果是因为我们的服务、产品或物流等原因出现问题，导致买家不满意，那么建议大家先道歉再给出适当的赔偿方案，直到买家满意为止，同时可以追加评价，表示店铺处理问题的诚意，当出现差评，先想想是不是自己的问题，再去想想怎么让客户满意，做生意要明白，客户第一是基本。[咖啡]
