极怒时莫与人书，极喜时莫与人物。在进行关键对话前，先把自己的心管好。

先导性思维：对话前的四个问题：一、这次对话我为自己设定的目标是什么？二、这次对话能为对方达成的目标是什么？三、这次对话为双方的关系达成的目标是什么？四、这次对话应该怎么去做到上述目标？

如果能够时刻牢记对话的意义，则对话比较不容易被情绪所左右。

对话的氛围高于对话的内容。如果氛围已坏，内容是无法继续下去的，那么可以采取的方式是暂停调整、道歉、对比说明（想要达到的目的和不想要达到的目的）、强调共同目的、尊重对方