与人沟通与表达的技巧(一)

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提高沟通的明确性就要做到“反馈”如下图所示,这是一个最基本的传播模型,它由两部分组成:01是单向传播路径,02是反馈环节。可以看到,如果我们仅仅使用单向传播的话,至少有三个环节,可能造成信息的扭曲 —— 亦即图中标了1、2、3的地方。所以,为了确保信息被正确无误地传递,最简单的办法,就是多加一个「反馈」环节,让A知道,B所理解的信息,跟A心里所想的内容,是基本一致的。对于大多数工作场合,反馈,是确认信息传达无误最简单、也最有效的方法。

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