天天与人打交道其实很难，这可能就是为什么我们都遇到过比较差的客服的原因。从懒得理你的零售员工，到电话那头的销售代表，好像都不是在解决你的问题。
所以当客服好的时候，人们就真的注意到了。当服务非常好的时候，人们就常常成了回头客。
但是怎么才能提供非常卓越的客户服务呢？
1.真实
虽然听起来很简单，但与客户互动时，做你自己并不太容易。但是建立和维持长久的关系就必须建立在真实的基础上。顾客们正在找一个他们可以信任的人，所以每天都假装可不行。
不要假装成为你认为雇主或顾客信任的人，而要“忠实于你真实的自己”。
2.个人人际关系
很多客服都是围绕着业务进行的，但正是这些人际关系使得人们有了更多的回头客。在个人层面上了解你的客户可以让你更好地预测他们的需求，建立更牢固的关系。
3.知道自己什么时间不在状态
没有人百分之一百随时牌绝对最好的状态，没关系。然而，了解自己什么时候不处于最佳状态是很重要的。
你对顾客怎么样，通常顾客也会以同样方式还给你。所以，如果你感觉不到温馨，你的顾客不会对你感到温馨。
如果你有一个特别艰难的一天，最好休息一下。找人替一下，你需要一点时间恢复。如果你真的觉得你不能为客人提供最好的服务，建议你跟你的主管谈谈。
4.找到不说不的方法
经常有些顾客会有一些稀奇古怪的要求。处理这些情况的关键是找到一种不说不的方法。试着按照要求去做，但如果不行，诺里斯说要诚实，并且总是提供替代方案。真正倾听客人的意见，并试着了解他们的需求，这样你就可以想出更好的选择。
一个非常好的经验就是把客人当作他们在去你家里玩的朋友。
