姓名：陈权
公司：青柠养车
【知~学习】
《轻课口语》打卡第562天
【行~实践】
一、修身
二、努力
1、全力以赴销售
2、
三、谦虚
1、三人行必有我师
2、趴在地上看对手和世界、站在山上看挫折和困难
四、反省
1、永远在一线与客户和团队在一起
2、晚十点半休息
3、空杯心态：知道自己不知道
4、勿轻诺远是非
5、开早会/看数据/现金流/盯机制
6、坦诚相见
7、墨守成规
8、坚定意志
9、雷厉风行
五、感谢
1、太太的付出
2、妻女的勤奋
3、员工的努力
4、车主的信任
5、商总的建议
六、利他
1、培养员工
2、
七、乐观
1、闻过则喜，见贤思齐
2、我唯一知道的就是：我什么也不知道
3、向上向善、锻炼身体
4、恪守人生＂志＂与＂愿＂
5、要用心不要操心烦心
6、机制管人理事
7、向内看向下长
【明日】
1、明确目标确保完成
2、招聘培训
3、完善机制
4、工资
【悟～维修企业管理提升】
一、方法论
1、车主的刚需
1）安全
2）舒适
3）动力经济性
2、修理厂策略
1）解决问题
2）恢复原厂性能
3）提升原性能
1x2=n种组合
二、去＂技术化＂
1、技术=人+设备(诊断电脑等设备)
2、进厂故障数量：平均30种左右
3、车辆故障总结解决方案，形成标准流程
4、通过总结梳理后的解决方案，对标4S价格做报价系统
三、营销策划
1、用卓越的承诺拉来客户
2、创造客户满意留下客户
3、品牌建立
1）产生信任
2）突出老板+技师+设备
3）保障承诺
4）消费透明
5）增加便捷
四、修理厂“画像”
1、维修车型相对稳定
2、进厂车辆相对稳定
3、根据进厂车辆总里程推算出经营项目达标率
4、设立专职营销推广人员并安排专人去市场派发传单(人+设备+营销)
五、顾客满意
1、让员工满意
1）薪酬待遇=工资+
1.1）体力付出
1.2）智力付出
1.3）财力付出
1.4）精力付出
1.5）工资设计
A、设计工资级别(S1-Sn)标准(5、8、12……)
B、设计级差升级标准(22.75%是级差设计标准)
1.6）奖励设计：
A、奖励金钱
B、给予认同
C、边际递减
D、树立榜样
E、员工密探
1.7）绩效设计目的：创造顾客满意
A、最多设计三个考核标准
B、不达标不予兑现奖励
1.8）财力设计
A、股权设计
B、分红设计
C、期权设计
2）精神+荣誉+认同
2.1）职务晋升
2.2）人的影响力层级
关系权力-专家权力-奖罚权力-职务权力
3）技能+知识提升
4）生活质量改善
2、对顾客少承诺多付出
六、服务：客户见证
1、无形：客户数量体现(第10000台次进店)
2、伴随
3、易变化
4、易消失
｛积善｝：发愿行善1000件，今日1件，计192件/1000件
【愿景】
打造油路清洗沈阳第一！
【使命】
有良知、有志向、有态度、有能力、有热情、有爱人、有房车、有存款！让我们生活的更幸福！
【价值观】
正心利他，卓越极致！
【打卡始于2017.3.7，持续于2018.5.14】
